Member FAQ


We Answer Your COVID-19 Questions (5/15/2020)

BlueCross is here for you during this unusual time. It doesn’t feel good, but together we’ll get through this.

Our members are our priority, and we’re here to answer your questions. We’ve heard from many across Tennessee and across the country, and we’re sharing these topics to help all of our members.

If we haven’t answered one of your questions here, please sign in to your account and chat with us, or call the Member Service number on the back of your member ID card. We’re here for you.


Your Health Plan

Q. I’m concerned about going into a doctor’s office. Can I have an appointment on the phone or video chat instead?
Yes, if you’re a commercial member and your provider offers this service. We’ll support telehealth visits with providers in our networks who offer this service for members who get their coverage through their employers or get it on their own for themselves and their family. This includes visits with your primary care physician, specialists, behavioral health providers, ABA providers, and physical, speech and occupational therapists. This visit will cost the same as a face-to-face visit with your provider, so any copay or cost-share you would normally have will still apply. If you have this kind of visit with a provider out of your network, they may bill you for the difference between their visit charge and our payment to them. Telehealth visits from network providers are available for our Medicare and BlueCare Tennessee members through at least June 30, 2020.


Q. How do I find a doctor who does telehealth?
We recommend calling your regular provider to see if they offer this service. Many are offering telehealth to help keep their patients at home as much as possible.


Q. Will my plan cover the COVID-19 test?
Yes. We’ll cover and waive member costs for the FDA-approved test, as well as those currently pending FDA approval, if your doctor recommends it. We’re also waiving member copays and deductibles for the visit to your provider, urgent care center or emergency room related to the test, as long as the provider is in your network. We’ll still cover the testing and visit if you see a provider out of your network, but they may bill you for the difference between their visit charge and our payment to them.


Q. Will my plan cover COVID-19 antibody tests?
We’ll cover FDA-approved COVID-19 antibody tests that a network provider orders during an appointment, including during a telehealth appointment. Many of the antibody tests marketed have proved ineffective, so we’ll cover just those the FDA has cleared, approved or given emergency use authorization for. If a network provider doesn’t order this test, you may have out-of-pocket costs.


Q.Will my plan cover COVID-19 at-home tests that diagnose a current infection?
We’ll cover at-home tests that diagnose a current infection if authorized by a licensed physician. Many at-home tests marketed have proved ineffective, so we’ll cover just those the FDA has cleared, approved or given emergency use authorization for. If you pay for a test up-front without having approval from a licensed physician, you may have out-of-pocket costs.


Q. Will my plan cover other tests, like flu or strep, that my doctor does before a COVID-19 test?
Yes. We’ll cover testing for flu and strep under your usual benefit and cost-share. Many providers are performing these tests prior to COVID-19 testing.


Q. Once a COVID-19 vaccine is available, will my health plan cover it?
Yes. We’ll cover vaccines developed and approved to treat COVID-19 when they’re available. The cost for our members will be based on their plan.


Q. Will my health plan cover treatment of COVID-19?
Yes. If you’re diagnosed with COVID-19, we’ll cover any relevant provider treatment. We’ll also waive your costs for COVID-19 treatment at in-network facilities and with in-network providers through May 31, 2020. That means you won’t pay anything for treatment from providers in our network. This applies to our members in fully insured group, individual, Medicare and BlueCare Tennessee plans. If your employer pays your claims, also called a self-funded group, they’ve been extended the option to waive cost-sharing for their members. If you use a provider who’s not in our network, we’ll cover treatment under your usual benefits. That means those providers may bill you for the balance owed.


Q. My provider gave me a prescription and recommended over-the-counter drugs to help with my symptoms outside of the hospital. Will I still have my copay or cost-share for them?
Yes. If your provider gives you treatments in the hospital or while at their office, we’ll cover those at no cost to you. Any prescriptions or over-the-counter drugs your doctor recommends for at-home symptom treatment will have your normal copay or cost-share.


Q. Will I have to get a preauthorization for testing or treatment of COVID-19?
No. Providers have certain claims codes for testing and treatment related to COVID-19.


Q. Will my health plan cover medical supplies such as masks, gloves and disinfectant?
No. We don’t cover these supplies under your health plan.


Q. My plan includes PhysicianNow. Can I use it to get care while avoiding possible transmission from the doctor’s office?
Yes. We encourage you to use your PhysicianNow Powered by MDLive® telehealth benefit to stay home as much as possible. Many of our members who have this service can use it and not have a copay from now through at least June 30, for any of the conditions they normally help with. PhysicianNow currently has more demand than usual, so we recommend scheduling an appointment for a time that works best for you. They’ll call you back at your scheduled time for your appointment.


Q. Will you allow for early refills so I don’t have to make multiple trips to the pharmacy and risk exposure?
Yes. If your pharmacy benefits are covered through BlueCross, we’re allowing early refills on most medications, and we’re encouraging 90-day fills for chronic medications. Your plan may also have mail-order benefits if you don’t want to go out to a pharmacy to get your medications.

Some medications such as controlled substances and certain specialty drugs aren’t included in this.


Your Health

Q. I’m not sure which symptoms to look for. Where can I find them?
The CDC has a coronavirus self-checker on its website that helps you quickly understand which symptoms to watch out for and how to get help. The virus has a wide range of symptoms that include fever, cough, shortness of breath or trouble breathing, chills, repeated shaking with chills, muscle pain, headache, sore throat, and new loss of taste or smell.


Q. I’m experiencing COVID-19 symptoms – fever, cough or trouble breathing – and fear I’ve been exposed. What do I do?
The first step is to stay home and separate yourself from other people or animals as much as possible. That’ll help keep germs from spreading until you can get advice from a doctor.

Next, call your provider’s office and tell them your symptoms. If they think you need to be tested, they can give you instructions for where to go and what to do. That’ll help keep down the risk of others’ getting sick. If you don’t have a regular doctor, you can call your local health department.


Q. I’ve been exposed to someone with COVID-19 but don’t have any symptoms. What should I do?
Since you’re not having symptoms but you think you’ve been exposed, please stay home and call your doctor about next steps. If they think you need to be tested, they can give you instructions on where to go and what to do.


Q. I have COVID-19 symptoms but don’t know if I’ve been exposed. What should I do?
The first step is to stay home and separate yourself from other people or animals as much as possible. That’ll help keep germs from spreading until you can get advice from a doctor.

We recommend you call your provider’s office and tell them your symptoms. If they think you need to be tested, they can give you instructions on where to go and what to do. That’ll help keep down the risk of others’ getting sick. If you don’t have a regular doctor, you can call your local health department.


Q. Where can I get tested for COVID-19?
Right now, testing varies in every community. Some testing requires a physician referral. And some walk-up and drive-through testing sites don’t need a referral. It’s best to call your local health department to find out how to best access testing.


Q. Can I get tested, even if I don’t have symptoms, if I think I might have been exposed?
Your provider is your best source for advice on whether you should be tested. The Tennessee Department of Health, the Centers for Disease Control and Prevention, and the World Health Organization have recommendations on their websites; but they may change as more news becomes available.


Q. I had symptoms, but they’ve gone away. When is it safe to leave my isolation room at home?
A good rule to follow from the CDC is once your fever has been gone for 72 hours, your other symptoms have improved and it’s been a minimum of seven days since you started feeling sick. However, you’ll still want to isolate at home for at least two weeks.


Q. Now that shelter-at-home orders are lifting, is it OK for me to go for preventive appointments, dentist visits or eye exams?
Yes. Many providers are slowly reopening their practices to see our members in person. They’ll be following some safety social distancing guidelines, so be sure to call their office before your appointment to know what extra safety steps they’ll want you to follow when you get there. You also should take some personal safety measures, including wearing a cloth mask while in public and making sure you don’t have a fever or any signs of COVID-19 before going in person.

If you have health issues that put you at higher risk of COVID-19 complications or simply don’t feel comfortable going out in person, many providers are still offering telehealth appointments.


Protecting Yourself and Others

Q. What can I do to protect myself and family?
Social distancing is the best way to protect yourself. That means staying home other than for necessary groceries or medicine.

Wash your hands with soap and water frequently, especially if you’re out of your home. Hand sanitizer can help when soap and water are unavailable.

Clean all frequently touched surfaces in your home, car and workspace, if you’re still going in to work.

Cover your coughs and sneezes, and immediately throw away the used tissues.

If someone in your house is sick or has symptoms, have them self-isolate away from others in the house. Call their provider for instructions on what to do next.


COVID-19 and Fraud

Unfortunately, some people are using the threat of coronavirus to defraud others, especially our senior population.


Q. I’ve gotten a phone call asking for my BlueCross subscriber ID and bank account information for medicine to prevent or cure COVID-19. Is this a scam?
Yes. We will never call you to ask for your subscriber ID. Additionally, most financial companies will not ask you for your account numbers. The only way to potentially prevent coronavirus and COVID-19 is social distancing. There’s no medicine to prevent or cure it.


Q. Someone came to my door to sell testing and preventive medicine for coronavirus. Is this a scam?
Yes. This is a scammer trying to take advantage of people. Testing is done at approved sites with doctor’s orders, and there’s no medicine to prevent or cure the virus and illness currently.


Q. I got an email offering testing and a cure for COVID-19. Is this a scam?
Yes. This is a scam where someone is trying to take advantage of people. These emails could have links that download malware to infect your computer when clicked on. Please do not click on any links, respond to or forward these emails.


Q. I’ve seen ads for wellness products that say they can fight coronavirus. Are these a scam?
Yes. There are currently no treatments to prevent or cure coronavirus or COVID-19. Any wellness products you see advertised for these purposes are fraudulent.


Q. I’ve seen people selling at-home or self-test COVID-19 testing kits. Are these a scam?
Yes. The FDA has not approved any COVID-19 test that’s available for purchase for testing yourself at home. Only tests available at designated testing sites are approved for COVID-19 testing.


Moms and Babies

Q. Does pregnancy increase the risk of being infected with the virus?
There’s not a lot of data on this just yet; but so far, there’s no evidence that healthy pregnant women are any more susceptible to COVID-19 than the average healthy adult is. Women with higher-risk pregnancies may be more at risk, but there’s not enough data to know for sure.

However, looking at past viruses, like the flu and SARS, the Centers for Disease Control and Prevention warns that pregnant women who contract COVID-19 could be more likely to have severe respiratory problems, like pneumonia. This is because pregnant women already have increased heart rates and diminished lung capacity.


Q. Can the virus be transmitted to the fetus?
According to the Centers for Disease Control and Prevention, you may have a higher risk of miscarriage or premature delivery if you contract COVID-19.

It’s not clear yet whether cases of newborns with COVID-19 are born infected, or are becoming infected after birth. It’s likely that, if you’re infected with COVID-19, your baby will be placed in isolation after birth to prevent the disease from passing from you to them.


Q. Is the virus passed through breast milk?
There’s not enough data to confirm whether breast milk from an infected mother poses a direct threat. However, the CDC recommends caution when breastfeeding your newborn. Your delivery nurses will be the best resource for deciding how you’ll handle feeding and/or pumping breast milk.

Be prepared as the hospital may transfer your baby to another room and ask you to pump breast milk instead, if you have COVID-19. If you and your medical team decide breastfeeding directly is the best option for you, it’s extremely important that you wash your hands just before breastfeeding, and often throughout the day. You’ll need to wear a mask to protect your baby. Because we’re still learning about this situation, the recommendations of the CDC are subject to change.


Q. I’m worried about going to the hospital for my baby’s birth because of COVID-19. Can I have a home birth?
Some BlueCross members may have benefits for a home birth with a certified nurse midwife. Home births are recommended only for low-risk pregnancies, and you must have a detailed birthing plan that includes a hospital and doctor, in case of complications. If you’re unsure if your plan covers home births, call us at the Member Services number on the back of your Member ID card.

It’s important to note that licensed and accredited hospitals and birth centers are still safe places to deliver your baby. If you’ve already chosen your delivery provider, talk with them about your concerns to ensure you’re making the right birth choice for you and your family.


Q. Is it OK to take my NICU baby out in public?
No. Even under normal circumstances, NICU babies are at higher risk of getting sick because of their compromised immune systems. The NICU generally recommends that you not take babies in public for at least three months. This includes church and grocery stores. With the COVID-19 health risk, taking your baby out in public is even more risky. The best advice is to keep your baby at home and protect them from exposure to all possible viruses, including COVID-19.


Q. I’m worried about finding basics like bottled water for mixing formula and formula. What can I do?
Unfortunately, finding bottled water may be difficult in several areas, since shopping centers have been hit with high demand in the past few weeks. Luckily, the CDC has instructions for how to make regular tap water safer to drink. Check out their detailed instructions here:


Q. What temperature is considered a fever?
In a newborn, a fever of 100.4° F is considered high enough to seek medical treatment in the first two months of your child’s life. As always, double-check the environment to make sure your baby’s temperature is accurate. Wearing extra warm clothes or being bundled in blankets, as well as being in a very warm room or in a hot car, could make their temperature reading higher.

If you’re worried about your baby’s temperature, your safest bet is always to call your pediatrician for advice on next steps.


Q. I can’t find hand sanitizer. What do I do?
We understand the shortage of hand sanitizer is concerning many people, but try not to worry. Washing your hands with soap and warm water for at least 20 seconds is actually the best way to kill COVID-19 germs. Hand sanitizer should be used only when access to soap and water is limited, but it’s not a good replacement for handwashing.


COVID-19 and Health Accounts

Q. Can I use my HSA for telehealth visits?
Yes. You can use your HSA for telehealth services. Many employers are covering telehealth with no member costs, and some could extend that through Dec. 31, 2021. Your plan will stay HSA-qualified even in those instances.


Q. I have an HSA or FSA. Will it cover other things right now?
Yes. You can now use your HSA or FSA for over-the-counter drugs like allergy medicine, pain and fever reducers, and antibiotic creams. This applies to items you’ve purchased in 2020, so you can reimburse yourself if you have a receipt for these items you may have purchased prior to the COVID-19 health crisis. If you have an HRA from someone other than BlueCross, check with them to see if this applies to your HRA. HRAs through BlueCross cannot be used for these purchases.


Q. Will my HSA/FSA/HRA cover feminine hygiene products?
Yes. These types of products are eligible for these types of accounts. If you have an HRA from someone other than BlueCross, check with them to see if this applies to your HRA. HRAs through BlueCross cannot be used for these purchases.


Q. How are my HSA contributions affected by the extension to the tax-filing deadline?
The 2019 HSA contribution deadline has also been extended. You should make any prior year HSA contribution with your HSA vendor with post-tax funds. Your tax professionals can help you properly report those amounts when you file.


Q. I’m working from home and am caring for my child at home instead of going to day care. What should I do to change my Dependent Care Flexible Spending Account status?
If your employer allows qualifying event election changes, you can update your status if there is a change in the child care provider. It just needs to be consistent with the reason for the change. For example, if the provider is no longer providing the care, like when a summer day camp cancels or care is no longer needed, you can reduce or stop the election.


Q. My child’s summer camp has been canceled. Can I get a refund for my FSA contribution?
Unfortunately, what you’ve contributed through payroll deductions can’t be refunded. However, you can use them for future dependent care expenses when children return to school in the fall. You can stop making contributions because the care is no longer needed. Please check with your employer about specific rules about election changes or your plan.


BlueCross Working for You

Q. Will BlueCross shut down with government requests for closures?
No. We’re considered essential, so we’ll remain open. However, we have taken steps in the last month to help keep our employees well while ensuring our members see no lapse in service. Weeks ago, we transitioned many of our customer service, claims and billing employees to work from home. Since March 16, 2020, the majority of our workforce has been working full time from their homes to allow them to practice social distancing. We’ve not experience any reduction in service to you, nor do we expect any.


Q. Have you done anything for people in the state who might not have BlueCross?
Yes. Our Foundation donated $3.25 million to food banks throughout Tennessee to help local organizations fight hunger. As this pandemic continues, more people are facing uncertainty about providing food for their families. This donation is our way of helping local organizations meet this need. These organizations can provide up to four meals for every dollar received.

Respondemos sus preguntas de COVID-19, 3 de abril de 2020

BlueCross está aquí para servirle durante este periodo inusual. No es nada bueno, pero juntos lo superaremos.

Nuestra prioridad son nuestros miembros y estamos aquí para responder a sus preguntas. Muchas personas de todo Tennessee y del país se han comunicado con nosotros y ahora compartimos esta información para ayudar a todos nuestros miembros.

Si aquí no encuentra la respuesta a alguna de sus preguntas, inicie sesión en su cuenta de y chatee con nosotros o llame al número de Servicios al Miembro que figura al reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Estamos aquí para servirle.


Sus beneficios

Q. Me preocupa ir al consultorio de un médico. ¿Puedo tener una consulta por teléfono o video chat?
Si su proveedor ofrece este servicio, sí. Cubriremos las consultas de telesalud con los proveedores de nuestras redes que ofrezcan este servicio por lo menos hasta el 30 de junio de 2020. Esto incluye consultas con su médico de atención primaria, especialistas, proveedores de salud conductual, proveedores de análisis conductual aplicado (ABA) y terapeutas físicos, del habla y ocupacionales. Dado que esta consulta costará lo mismo que una consulta personal con su proveedor, se aplicará el copago o costo compartido que normalmente tendría.


Q. ¿Cómo puedo encontrar a un doctor que ofrezca consultas de telesalud?
Recomendamos llamar a su proveedor habitual para preguntar si ofrece este servicio. Muchos proveedores están ofreciendo telesalud para ayudar a que sus pacientes permanezcan en su casa tanto como sea posible.


Q. ¿Cubrirá mi plan la prueba de COVID-19?
Sí. Si su doctor lo recomienda, cubriremos y omitiremos el costo que le corresponde al miembro para la prueba aprobada por la FDA, así como las pruebas que están pendientes de aprobación por la FDA. También omitimos los copagos y deducibles del miembro por la consulta con su proveedor, centro de atención urgente o sala de emergencias relacionada con la prueba, siempre que el proveedor esté en su red.


Q. ¿Cubrirá mi plan las otras pruebas, como la de gripe o estreptococo, que mi doctor me haga antes de una prueba de COVID-19?
Sí. Cubriremos las pruebas de detección de gripe y estreptococos según sus beneficios y costo compartido habituales. Muchos proveedores están haciendo estas pruebas antes de la prueba de COVID-19.


Q. Una vez que salga una vacuna contra el COVID-19, ¿la cubrirá mi plan de seguro médico?
Sí. Cubriremos las vacunas elaboradas y aprobadas para tratar la enfermedad COVID-19 cuando estén disponibles. El costo para nuestros miembros se basará en su plan.


Q. ¿Cubrirá mi plan de seguro médico el tratamiento de COVID-19?
Sí. Si le diagnostican COVID-19, cubriremos cualquier tratamiento pertinente que su proveedor recomiende. También omitiremos los costos para el miembro del tratamiento de COVID-19 en establecimientos de la red y con proveedores de la red hasta el 31 de mayo de 2020. Eso significa que, usted no pagará nada por el tratamiento recomendado con proveedores de nuestra red. Esto se aplica a nuestros miembros que pertenecen a planes totalmente asegurados para grupos, individuales, Medicare y BlueCare Tennessee. Si su empleador paga sus reclamaciones, también llamado grupo autofinanciado, se les ha ampliado la opción de no aplicar el pago de los costos compartidos para sus miembros. Si utiliza un proveedor que no está en nuestra red, cubriremos el tratamiento según sus beneficios normales. Eso significa que esos proveedores podrían facturarle el saldo restante.


Q. ¿Tendré que obtener una autorización previa para la prueba o el tratamiento de COVID-19?
No. Los proveedores tienen ciertos códigos de reclamaciones para pruebas y tratamientos relacionados con COVID-19.


Q. ¿Cubrirá mi plan de seguro médico suministros médicos como mascarillas, guantes y desinfectante?
No. No cubrimos estos suministros a través de su plan de seguro médico.


Q. Mi plan incluye PhysicianNow. ¿Puedo usarlo para recibir atención médica y evitar un posible contagio en el consultorio del médico?
Sí. Le recomendamos que use su beneficio de telesalud PhysicianNow respaldado por MDLive® para quedarse en su casa tanto como sea posible. Muchos de nuestros miembros que tienen este servicio pueden usarlo y no tener que hacer un copago desde ahora hasta por lo menos el 30 de junio, por cualquiera de las afecciones con las que normalmente ayudan. Actualmente, PhysicianNow tiene más demanda de lo habitual, por lo que recomendamos programar una cita para el momento que más le convenga. Le devolverán la llamada a la hora programada para su cita.


Q. ¿Se permiten resurtidos tempranos para que no tenga que ir a la farmacia varias veces y exponerme al riesgo?
Sí. Si sus beneficios de farmacia están cubiertos por BlueCross, estamos permitiendo resurtidos tempranos para la mayoría de los medicamentos y también recomendamos los surtidos de 90 días para los medicamentos crónicos. Es posible que su plan cubra los beneficios de órdenes por correo si usted no quiere ir a la farmacia a recoger sus medicamentos.

Algunos medicamentos como las sustancias controladas y ciertos medicamentos especializados no están incluidos.


Su salud

Q. No sé con seguridad cuáles son los síntomas. ¿Dónde puedo encontrarlos?
En el sitio web de los CDC hay un verificador que le ayuda a entender rápidamente cuáles son los síntomas preocupantes y cómo obtener ayuda.


Q. Tengo síntomas de COVID-19 (fiebre, tos o dificultad para respirar) y me preocupa haber estado expuesto. ¿Qué debo hacer?
El primer paso es quedarse en casa y apartarse lo más posible de otras personas y de los animales. Eso ayudará a evitar que los microbios se propaguen hasta que pueda recibir el consejo de un médico.

Luego, llame al consultorio de su proveedor y dígales sus síntomas. Si piensan que necesita hacerse la prueba, pueden darle instrucciones sobre dónde ir y qué hacer. Eso ayudará a reducir el riesgo de que otros se enfermen. Si no tiene un médico regular, puede llamar al departamento de salud de su localidad.


Q. He estado expuesto a alguien con COVID-19 pero no tengo ningún síntoma. ¿Qué debo hacer?
Dado que no tiene síntomas, pero cree que ha estado expuesto, quédese en casa y llame a su doctor para preguntar qué debe hacer. Si él o ella piensa que necesita hacerse la prueba, le puede dar instrucciones sobre dónde ir y qué hacer.


Q. Tengo síntomas de COVID-19 pero no sé si he estado expuesto. ¿Qué debo hacer?
El primer paso es quedarse en casa y apartarse lo más posible de otras personas y de los animales. Eso ayudará a evitar que los microbios se propaguen hasta que pueda recibir el consejo de un médico.

Le recomendamos que llame al consultorio de su proveedor y les diga cuáles son sus síntomas. Si piensan que necesita hacerse la prueba, pueden darle instrucciones sobre a dónde ir y qué hacer. Eso ayudará a reducir el riesgo de que otros se enfermen. Si no tiene un médico regular, puede llamar al departamento de salud de su localidad.


Q. ¿Dónde puedo hacerme la prueba de COVID-19?
En este momento, el público en general no tiene acceso a la prueba. Los profesionales de la salud hacen preguntas de evaluación y, a menudo, primero le harán otras pruebas, como de gripe o estreptococos, para descartar esas enfermedades. Después de eso ordenarían la prueba. Le recomendamos que llame a su proveedor o al departamento de salud del condado para pedir una lista de los lugares aprobados por la FDA donde hacen la prueba de COVID-19. Es mejor que se quede en casa y llame al doctor en lugar de ir al consultorio, para no exponer a los demás. Muchos centros de prueba requerirán que su proveedor ordene la prueba para usted, por lo que debe llamarlos primero.


Q. ¿Puedo hacerme la prueba, aunque no tenga síntomas, si creo que podría haber estado expuesto?
Su proveedor es su mejor fuente de consulta para saber si debe hacerse la prueba. El Departamento de Salud de Tennessee, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud tienen recomendaciones en sus sitios web, pero estas pueden cambiar a medida que surja más información.


Q. Tuve síntomas, pero ya no los tengo. ¿Cuándo es seguro salir de mi habitación de aislamiento en casa?
Una buena regla de los CDC que conviene seguir es cuando no haya tenido fiebre en 72 horas, sus otros síntomas hayan mejorado y hayan transcurrido un mínimo de siete días desde que comenzó a sentirse enfermo. Sin embargo, debe aislarse en casa por lo menos dos semanas.


Q. Ya me toca ir a mi limpieza dental de los seis meses. ¿Debo ir?
Muchos dentistas solo están atendiendo emergencias dentales en este momento, a menudo debido a una orden ejecutiva. Llame al consultorio dental para cambiar su cita.


Q. Ya me toca mi examen anual de la vista. ¿Debo ir?
Muchos proveedores de atención de la vista solo están atendiendo emergencias en este momento. Llame al consultorio de su proveedor para cambiar su cita. Si tiene algún síntoma de enfermedad, especialmente los síntomas de COVID-19, cambie su cita.


Protéjase y proteja a los demás

Q. Viajé a un lugar donde la enfermedad COVID-19 se ha extendido por la comunidad. ¿Necesito estar en cuarentena?
Sí. Los CDC recomiendan una cuarentena domiciliaria de 14 días para cualquier persona que pueda haber estado expuesta. Si empieza a tener síntomas, llame a su proveedor para saber a dónde acudir para recibir atención. Si tiene síntomas como fiebre elevada y dificultad para respirar, vaya a la sala de emergencias.


Q. ¿Qué puedo hacer para protegerme y proteger a mi familia?
El distanciamiento social es la mejor manera de protegerse. Eso significa quedarse en casa excepto para salir a comprar los alimentos o medicamentos necesarios.

Lávese las manos con agua y jabón con frecuencia, especialmente si está fuera de su hogar. El desinfectante de manos puede ayudar cuando no tenga acceso a agua y jabón.

Limpie todas las superficies de contacto frecuente en hogar, automóvil y lugar de trabajo, si aún va a trabajar.

Cúbrase con un pañuelo desechable cuando tosa o estornude e inmediatamente deseche el pañuelo.

Si alguien en su casa está enfermo o tiene síntomas, se debe aislar de los demás de la casa. Llame a su proveedor para recibir instrucciones sobre qué hacer.


La enfermedad COVID-19 y el fraude

Desafortunadamente, algunas personas están aprovechando la amenaza del coronavirus para defraudar a los demás, especialmente a nuestra población de adultos mayores.


Q. Recibí una llamada telefónica en la que me pedían mi identificación de suscriptor de BlueCross y la información de mi cuenta bancaria para medicamentos para prevenir o curar la enfermedad COVID-19. ¿Es esto una estafa?
Sí. Nunca lo llamaremos para solicitar su identificación de suscriptor. Además, la mayoría de las compañías del sector financiero no le pedirán sus números de cuenta. La única forma de potencialmente prevenir el coronavirus y COVID-19 es el distanciamiento social. No hay ninguna medicina preventiva o curativa.


Q. Alguien vino a mi puerta vendiendo pruebas y medicamentos preventivos para el coronavirus. ¿Es esto una estafa?
Sí. Se trata de un estafador que intenta aprovecharse de las personas. Las pruebas se hacen en lugares aprobados con las órdenes del médico y actualmente no hay medicamentos para prevenir o curar el virus ni la enfermedad.


Q. ¿Recibí un correo electrónico ofreciendo pruebas y una cura para COVID-19? ¿Es esto una estafa?
Sí. Se trata de una estafa que intenta aprovecharse de las personas. Estos correos electrónicos pueden tener enlaces que descargan programas infecciosos o malware para infectar su computadora cuando hace clic en ellos. No haga clic en ningún enlace, ni responda, ni reenvíe esos correos electrónicos.


Q. He visto anuncios de productos de salud que dicen que pueden combatir el coronavirus. ¿Son una estafa?
Sí. En la actualidad no hay tratamientos para prevenir o curar el coronavirus o COVID-19. Todo producto de salud que vea anunciado para estos fines es fraudulento.


Q. He visto personas que venden estuches de autoevaluación o caseros para la prueba de COVID-19. ¿Son una estafa?
Sí. La FDA no ha aprobado ninguna prueba de COVID-19 que se pueda comprar para hacerse la prueba en casa. Solamente las pruebas que se hacen en los sitios de prueba designados están aprobadas para la prueba de COVID-19.


Mamás y bebés

Q. ¿El embarazo aumenta el riesgo de infección por el virus?
Todavía no hay muchos datos sobre esto, pero hasta ahora, no hay pruebas de que las mujeres embarazadas sanas sean más susceptibles a COVID-19 que el adulto sano típico. Las mujeres con embarazos de mayor riesgo podrían correr mayor riesgo, pero no hay suficientes datos para saber con certeza.

Sin embargo, al observar otros virus del pasado, como la gripe y el SARS, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades advierten que las mujeres embarazadas que contraen COVID-19 podrían tener más probabilidades de sufrir problemas respiratorios graves, como la neumonía. Esto se debe a que las mujeres embarazadas tienen el ritmo cardíaco más rápido y menor capacidad pulmonar.


Q. ¿Se puede transmitir el virus al feto?
Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, puede correr mayor riesgo de aborto espontáneo o parto prematuro si contrae COVID-19.

Aún no está claro si los casos de recién nacidos con COVID-19 nacen infectados o se infectan después del nacimiento. Es probable que si está infectada con COVID-19, aíslen a su bebé cuando nazca para impedir que usted le pase la enfermedad.


Q. ¿El virus se transmite a través de la leche materna?
No hay suficientes datos para confirmar si la leche materna de una madre infectada representa una amenaza directa. Sin embargo, los CDC recomiendan precaución al amamantar a su recién nacido. Los enfermeros de parto serán su mejor recurso para decidir cómo manejar la alimentación o la extracción de leche materna.

Prepárese para la posibilidad de que el hospital transfiera a su bebé a otra habitación y le pidan que se extraiga la leche materna en lugar de amamantar, si tiene COVID-19. Si usted y su equipo médico deciden que amamantar directamente es la mejor opción para usted, es extremadamente importante que se lave las manos justo antes de amamantar y con frecuencia durante todo el día. Deberá usar una mascarilla para proteger a su bebé. Como todavía estamos aprendiendo sobre esta situación, las recomendaciones de los CDC están sujetas a cambios.


Q. ¿Puedo exponer a mi bebé que estuvo en cuidados intensivos al público?
No. Incluso en circunstancias normales, los bebés que estuvieron en la unidad de cuidados intensivos neonatales (NICU, en inglés) corren mayor riesgo de enfermarse debido a que su sistema inmunitario está comprometido. La NICU generalmente recomienda no exponer a un bebé al público durante por lo menos 3 meses. Esto incluye iglesias y supermercados. Con el riesgo para la salud por COVID-19, sacar a su bebé en público es aún más riesgoso. El mejor consejo es conservar a su bebé en casa y protegerlo de la exposición a todos los virus posibles, incluido COVID-19.


Q. Me preocupa encontrar artículos de primera necesidad, como agua embotellada para mezclar fórmula y la fórmula en sí. ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente, puede ser difícil encontrar agua embotellada en varias áreas, ya que los supermercados se han visto afectados por una gran demanda en las últimas semanas. Afortunadamente, los CDC tienen instrucciones sobre cómo tornar el agua corriente en agua más segura para beber. Consulte sus instrucciones detalladas aquí:


Q. ¿Qué temperatura se considera fiebre?
En un recién nacido, en los dos primeros meses de vida, una fiebre de 100.4 se considera lo suficientemente alta como para recurrir al doctor. Como siempre, revise el entorno del bebé para asegurarse de que la temperatura de su bebé sea precisa. Tener puesta demasiada ropa de abrigo o estar envuelto en mantas, así como estar en una habitación muy cálida o en un automóvil caliente podría aumentar su temperatura.

Si le preocupa la temperatura de su bebé, lo más seguro que puede hacer siempre es llamar a su pediatra para que le aconseje qué hacer.


Q. No puedo encontrar desinfectante para manos. ¿Qué debo hacer?
Entendemos que la escasez de desinfectante para manos afecta a muchas personas, pero trate de no preocuparse. En realidad, lavarse las manos con jabón y agua tibia por lo menos durante 20 segundos es la mejor manera de matar los gérmenes de COVID-19. El desinfectante para manos solo debe usarse cuando el acceso al agua y al jabón sea limitado, pero no es un buen reemplazo para el lavado de manos.


BlueCross trabajando para usted

Q. ¿BlueCross cerrará debido a las peticiones de cierre del gobierno?
No. Se nos considera esenciales, así que permaneceremos abiertos. Sin embargo, hemos tomado medidas en el último mes para ayudar a que nuestros empleados conserven la salud y asegurar que nuestros miembros no tengan interrupción en el servicio. Hace varias semanas, hicimos la transición de muchos de nuestros empleados de servicio al cliente, reclamaciones y facturación a trabajar desde casa. Desde el 16 de marzo de 2020, la mayoría de nuestra fuerza laboral ha trabajado a tiempo completo desde sus hogares para permitirles practicar el distanciamiento social. No hemos experimentado ninguna reducción en los servicios que prestamos, ni prevemos que suceda.


Q. ¿Han hecho algo por las personas en el estado que podrían no tener BlueCross?
Sí. Nuestra Fundación donó $3.25 millones a bancos de alimentos en todo Tennessee para ayudar a las organizaciones locales a combatir el hambre. A medida que esta pandemia continúa, más personas enfrentan la incertidumbre sobre la provisión de alimentos para sus familias. Esta donación es nuestra forma de ayudar a las organizaciones locales a satisfacer esta necesidad. Estas organizaciones pueden proporcionar hasta cuatro comidas por cada dólar recibido.