BlueCare Member FAQ


We Answer Your COVID-19 Questions (September 15, 2020)

BlueCare Tennessee is here for you during this unusual time. It doesn’t feel good, but together we’ll get through this.

Our members are our priority, and we’re here to answer your questions. We’ve heard from many across Tennessee and the country, and we’re sharing these topics to help all of our members.

If we haven’t answered one of your questions here, please sign in to your account and chat with us, or call the Member Service number on the back of your member ID card. We’re here for you.


Your Benefits

Q. I’m concerned about going into a doctor’s office. Can I have an appointment on the phone or video chat instead?
Yes, if your provider offers this service. We’ll cover telehealth visits with providers in our networks who offer this service until further notice. This includes visits with your primary care provider, specialists, behavioral health providers and ABA providers, and physical, speech and occupational therapists. This visit will cost the same as a face-to-face visit with your provider, so any copay or cost-share you would normally have will still apply.


Q. How do I find a doctor who does telehealth?
We recommend calling your regular provider to see if they offer this service. Many are offering telehealth to help keep their patients at home as much as possible.


Q. Will my plan cover the COVID-19 test?
Yes. We’ll cover and waive member costs for any US FDA-approved tests, as well as those currently pending FDA approval, if your doctor recommends it. We’re also waiving member copays and deductibles for the visit to your provider, urgent care center or emergency room related to a COVID-19 test, as long as the provider is in your network.


Q. Will my plan cover COVID-19 antibody tests?
We’ll cover FDA-approved COVID-19 antibody tests that a network provider orders during an appointment, including during a telehealth appointment. Many of the antibody tests marketed have proved ineffective at this point, so we’ll cover just those the FDA has approved or given emergency use authorization for. If a network provider doesn’t order this test, you may have out-of-pocket costs.


Q. Will my plan cover COVID-19 at-home tests that diagnose a current infection?
We’ll cover at-home tests that diagnose a current infection if authorized by a network provider. Many at-home tests marketed have proved ineffective, so we’ll cover just those the FDA has approved or given emergency use authorization for. If you pay for a test up front without having approval from a network provider, you may have out-of-pocket costs.


Q. Will my plan cover other tests, like flu or strep, that my doctor does before a COVID-19 test?
Yes. We’ll cover testing for flu and strep under your usual benefit and cost-share. Many providers are performing these tests prior to COVID-19 testing.


Q. Once a COVID-19 vaccine is available, will my health plan cover it?
Yes. We’ll cover vaccines developed and approved by the US FDA to treat COVID-19, when they’re available. The cost for our members will be based on their plan.


Q. Will my health plan cover treatment of COVID-19?
Yes. If you’re diagnosed with COVID-19, we’ll cover any relevant treatment your provider recommends. We’ll also waive member costs for COVID-19 treatment at in-network facilities and with in-network providers until further notice during the COVID-19 national emergency. That means you won’t pay anything for recommended treatment with providers in our network, if you would normally have any cost-share. If you use a provider who’s not in our network, we’ll cover treatment under your usual benefits. That means those providers may bill you for the balance owed.


Q. Will I have to get a preauthorization for testing or treatment of COVID-19?
No. Providers have certain claims codes for testing and treatment related to COVID-19.


Q. Will my plan reimburse me for COVID-19 return-to-work testing?
No. We understand that as businesses reopen and adapt their health and safety practices, many require routine COVID-19 testing as part of their return-to-work or ongoing safety procedures. Employment-based COVID testing is not part of our health plan benefits, similar to pre-employment and periodic drug testing, and coverage for it isn’t included under the CARES Act. We’ll continue to cover the full cost of COVID-19 testing that’s recommended by your provider based on your symptoms, risk or exposure.


Q. Will my health plan cover medical supplies such as masks, gloves and disinfectant?
No. We don’t cover these supplies under your health plan.


Q. Will my pharmacy benefits help me stay safer at home?
Yes. The Division of TennCare covers your pharmacy benefits instead of BlueCare Tennessee. They’re allowing early refills on most medications, and encourage 90-day fills for medications for chronic conditions. This doesn’t apply for controlled substances or certain specialty drugs.

For the time being, they’re also allowing you to use mail order pharmacies and delivery options from your local pharmacies.

They’ve also added some over-the-counter drugs to your benefits. Right now, you can get acetaminophen, cough expectorants, cough suppressants and antihistamines for a $0 copay.

If you have any questions about your pharmacy benefits, please call your pharmacy benefits manager at 1-888-816-1680.


Your Health

Q. I’m not sure which symptoms to look for. Where can I find them?
The CDC has a coronavirus self-checker on its website that helps you quickly understand which symptoms to watch out for and how to get help. The virus has a wide range of symptoms that include fever, cough, shortness of breath or trouble breathing, chills, repeated shaking with chills, fatigue, muscle pain, headache, sore throat, diarrhea, congestion or runny nose, and new loss of taste or smell.


Q. I’m experiencing COVID-19 symptoms — fever, cough or trouble breathing — and fear I’ve been exposed. What do I do?
The first step is to stay home and separate yourself from other people or animals as much as possible. That’ll help keep germs from spreading until you can get tested and advice from a doctor.

Next, see if your city or county has a free testing site set up. If so, schedule with them to get a test. You can also call your provider’s office and tell them your symptoms. If they think you need to be tested, they can give you instructions on where to go and what to do if you’re unable to get tested through your health department.

Other than for testing, please stay at home, wear a mask and isolate yourself from others in your home, if possible.


Q. I’ve been exposed to someone with COVID-19 but don’t have any symptoms. What should I do?
Since you’re not having symptoms but you think you’ve been exposed, please isolate at home and call your doctor to see if they recommend testing. If they think you need to be tested, they can give you instructions on where to go and what to do. Because symptoms can take so long to appear, you’ll need to quarantine at home for two weeks starting the day you learned of your exposure.


Q. I have COVID-19 symptoms but don’t know if I’ve been exposed. What should I do?
The first step is to stay home and separate yourself from other people or animals as much as possible. That’ll help keep germs from spreading until you can get advice from a doctor.

Next, see if your city or county has a free testing site set up. If so, schedule with them to get a test. You can also call your provider’s office and tell them your symptoms. If they think you need to be tested, they can give you instructions on where to go and what to do if you’re unable to get tested through your health department.

Other than for testing, please stay at home, wear a mask and isolate yourself from others in your home, if possible.


Q. Where can I get tested for COVID-19?
Right now, testing varies in every community. Some testing requires a physician referral. And some walk-up and drive-through testing sites don’t need a referral. It’s best to call your local health department to find out how to best access testing. The U.S. Department of Health and Human Services has compiled a list of some community testing sites, which you can find here.


Q. Can I get tested, even if I don’t have symptoms, if I think I might have been exposed?
Your provider is your best source for advice on whether you should be tested. The Tennessee Department of Health, the Centers for Disease Control and Prevention, and the World Health Organization have recommendations on their websites; but they may change as more news becomes available.


Q. I had symptoms, but they’ve gone away. When is it safe to leave my isolation room at home?
The latest guidance from the CDC says that, if you’ve had a mild case, you may leave self-isolation if it’s been 10 days since your symptoms started, you’ve been without a fever for 24 hours and haven’t used a fever reducer, and your other symptoms are improving. If you’ve had a moderate or severe case of COVID-19 or are immune-compromised, you’ll need to isolate for 20 days. In these cases, you’ll need to talk with your doctor about when it’s OK for you to leave isolation.

The CDC has also released new guidance for household family members of someone who tests positive.

If you live with others, they’ll also need to quarantine during the time you’re in isolation. They’ll also need to quarantine for an additional 14 days starting the last day they had contact with you or the day you’re no longer in isolation. This could mean quarantine at home for anyone you share a home with of up to 24 days total if symptoms can be safely managed at home.

For example, if you began self-isolation at home on Sept. 2 with a mild case, the health department would likely clear you 10 days later on Sept. 12 if you meet the standards above. Your household members’ 14 days for home quarantine would begin on Sept. 12. If you were able to fully isolate from others in the house and not share any space, such as the bathroom or kitchen, and had no contact with them, their 14 days would begin the last day they had contact with you.


Q. Is it OK for me to go for preventive appointments, dentist visits or eye exams?
Yes. Many providers are slowly reopening their practices to see our members in person. They’ll be following some safety social distancing guidelines, so be sure to call their office before your appointment to know what extra safety steps they’ll want you to follow when you get there. You also should take some personal safety measures, including wearing a cloth mask covering your nose and mouth while in public and making sure you don’t have a fever or any signs of COVID-19 before going in person. If you have any symptoms or have been exposed to someone with COVID-19, you’ll need to reschedule your appointment.

If you have health issues that put you at higher risk of COVID-19 complications or simply don’t feel comfortable going out in person, many providers are still offering telehealth appointments.


Protecting Yourself and Others

Q. What can I do to protect myself and family?
Social distancing is the best way to protect yourself. That means staying home other than for necessary groceries or medicine.

Wear a face covering when going out in public. The CDC recommends everyone, except children under age 2 or people who have trouble breathing or are incapacitated and unable to remove a mask, wear a cloth face covering to help slow the spread of the virus. Your mask should cover your nose and mouth, be secured under your chin, and rest snugly against the sides of your face. Make sure you can breathe easily through it, and always wash your hands before putting on or taking off your mask. You can find expert guidance about face coverings here.

Wash your hands with soap and water frequently, especially if you’re out of your home. Hand sanitizer can help when soap and water are unavailable.

Clean all frequently touched surfaces in your home, car and workspace, if you’re still going in to work.

Cover your coughs and sneezes, and immediately throw away the used tissues.

If someone in your house is sick or has symptoms, have them self-isolate away from others in the house. Call their provider for instructions on what to do next.


COVID-19 and Fraud

Unfortunately, some people are using the threat of coronavirus to defraud others, especially our senior population.


Q. I’ve gotten a phone call asking for my BlueCross subscriber ID and bank account information for medicine to prevent or cure COVID-19. Is this a scam?
Yes. We will never call you to ask for your subscriber ID. Additionally, most financial companies will not ask you for your account numbers. The only way to potentially prevent coronavirus and COVID-19 is social distancing. There’s no medicine to prevent or cure it.


Q. Someone came to my door to sell testing and preventive medicine for coronavirus. Is this a scam?
Yes. This is a scammer trying to take advantage of people. Testing is done at approved sites with doctor’s orders, and there’s no medicine to prevent or cure the virus and illness currently.


Q. I got an email offering testing and a cure for COVID-19. Is this a scam?
Yes. This is a scam where someone is trying to take advantage of people. These emails could have links that download malware to infect your computer when clicked on. Please do not click on any links, respond to or forward these emails.


Q. I’ve seen ads for wellness products that say they can fight coronavirus. Are these a scam?
Yes. There are currently no treatments to prevent or cure coronavirus or COVID-19. Any wellness products you see advertised for these purposes are fraudulent.


Q. I’ve seen people selling at-home or self-test COVID-19 testing kits. Are these a scam?
Yes. The FDA has not approved any COVID-19 test that’s available for purchase for testing yourself at home. Only tests available at designated testing sites are approved for COVID-19 testing.


Moms and Babies

Q. Does pregnancy increase the risk of being infected with the virus?
There’s not a lot of data on this just yet, but pregnant women are considered to have an increased risk for COVID-19 complications. Women with higher-risk pregnancies may be more at risk. Continue your prenatal appointments so your provider can manage any symptoms you may have.

However, looking at past viruses, like the flu and SARS, the Centers for Disease Control and Prevention warns that pregnant women who contract COVID-19 could be more likely to have severe respiratory problems, like pneumonia. This is because pregnant women already have increased heart rates and diminished lung capacity.


Q. Can the virus be transmitted to the fetus?
According to the Centers for Disease Control and Prevention, you may have a higher risk of miscarriage or premature delivery if you contract COVID-19.

It’s not clear yet whether cases of newborns with COVID-19 are born infected, or are becoming infected after birth. It’s likely that, if you’re infected with COVID-19, your baby will be placed in isolation after birth to prevent the disease from passing from you to them.


Q. Is the virus passed through breast milk?
There’s not enough data to confirm whether breast milk from an infected mother poses a direct threat. However, the CDC recommends caution when breastfeeding your newborn. Your delivery nurses will be the best resource for deciding how you’ll handle feeding and/or pumping breast milk.

Be prepared as the hospital may transfer your baby to another room and ask you to pump breast milk instead, if you have COVID-19. If you and your medical team decide breastfeeding directly is the best option for you, it’s extremely important that you wash your hands just before breastfeeding, and often throughout the day. You’ll need to wear a mask to protect your baby. Because we’re still learning about this situation, the recommendations of the CDC are subject to change.


Q. Is it OK to take my premature or sick newborn out in public?
No. Even under normal circumstances, babies born prematurely or sick are at higher risk of getting sick because of their compromised immune systems. The general recommendation for these babies is that you not take them in public for at least three months. This includes church and grocery stores. With COVID-19 health risk, taking your baby out in public is even more risky. The best advice is to keep your baby at home and protect them from exposure to all possible viruses, including COVID-19.


Q. I’m worried about finding basics like bottled water for mixing formula and formula. What can I do?
Unfortunately, finding bottled water may be difficult in several areas, since shopping centers have been hit with high demand in the past few weeks. Luckily, the CDC has instructions for how to make regular tap water safer to drink. Check out their detailed instructions here:


Q. What temperature is considered a fever?
In a newborn, a fever of 100.4° F is considered high enough to seek medical treatment in the first two months of your child’s life. As always, double-check the environment to make sure your baby’s temperature is accurate. Wearing extra warm clothes or being bundled in blankets, as well as being in a very warm room or in a hot car, could make their temperature reading higher.

If you’re worried about your baby’s temperature, your safest bet is always to call your pediatrician for advice on next steps.


Q. I can’t find hand sanitizer. What do I do?
We understand the shortage of hand sanitizer is concerning many people, but try not to worry. Washing your hands with soap and warm water for at least 20 seconds is actually the best way to kill COVID-19 germs. Hand sanitizer should only be used when access to soap and water is limited, but it’s not a good replacement for handwashing.


BlueCross Working for You

Q. Will BlueCross shut down with government requests for closures?
No. We’re considered essential, so we’ll remain open. However, we have taken steps to help keep our employees well while ensuring our members see no lapse in service. In early 2020, we transitioned many of our customer service, care management, claims and billing employees to work from home. Since March 16, 2020, the majority of our workforce has been working full time from their homes to allow them to practice social distancing. We’ve not experienced any reduction in service to you, nor do we expect any.


Q. Have you done anything for people in the state who might not have BlueCross?
Yes. Our Foundation donated $3.25 million to food banks throughout Tennessee to help local organizations fight hunger. As this pandemic continues, more people are facing uncertainty about providing food for their families. This donation is our way of helping local organizations meet this need. These organizations can provide up to four meals for every dollar received.


Respondemos a sus preguntas de COVID-19, 23/09/2020

BlueCare Tennessee está aquí para usted durante este periodo inusual. No es nada bueno, pero juntos lo superaremos.

Nuestra prioridad son nuestros miembros y estamos aquí para contestar sus preguntas. Muchas personas de todo Tennessee y a lo largo del país se han comunicado con nosotros y ahora compartimos esta información para ayudar a todos nuestros miembros.

Si no encuentra aquí la respuesta a alguna de sus preguntas, inicie sesión en su cuenta de y chatee con nosotros o llame al número de Servicios al Miembro que figura al reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Estamos aquí para usted.


Sus beneficios

P. Me preocupa ir al consultorio de un médico. ¿Puedo tener una consulta por teléfono o video chat?
Si su proveedor ofrece este servicio, sí. Cubriremos las consultas de telesalud con los proveedores de nuestras redes que ofrezcan este servicio hasta nuevo aviso. Esto incluye consultas con su proveedor de atención primaria, especialistas, proveedores de salud conductual, proveedores de análisis conductual aplicado (ABA) y fisioterapeutas, terapeutas del habla y ocupacionales. Dado que esta consulta costará lo mismo que una consulta personal con su proveedor, se aplicará cualquier copago o costo compartido que normalmente tendría.


P. ¿Cómo puedo encontrar un doctor que ofrezca consultas de telesalud?
Le recomendamos llamar a su proveedor habitual para preguntar si ofrece este servicio. Muchos proveedores están ofreciendo telesalud para ayudar a que sus pacientes se queden en casa tanto como sea posible.


P. ¿Mi plan cubrirá la prueba de COVID-19?
Sí. Si su doctor lo recomienda, cubriremos y omitiremos el costo de los miembros para cualquier prueba aprobada por la US FDA, así como las pruebas que están pendientes de aprobación por la FDA. También omitimos los copagos y deducibles de los miembros por la consulta con su proveedor, centro de atención urgente o sala de emergencias relacionados con una prueba de COVID-19, siempre que el proveedor esté en su red.


P. ¿Mi plan cubrirá la prueba de anticuerpos de COVID-19?
Cubriremos las pruebas de anticuerpos de COVID-19 aprobadas por la FDA ordenadas por un proveedor de la red durante una consulta de telesalud. Hasta el momento, muchas de las pruebas de anticuerpos en el mercado han resultado ineficaces, por lo que solamente cubriremos las que la FDA haya aprobado o autorizado para uso de emergencia. Si un proveedor de la red no es quien ordena esta prueba, es posible que usted tenga gastos de bolsillo.


P. ¿Mi plan cubrirá las pruebas de COVID-19 en el hogar que diagnostican una infección actual?
Cubriremos las pruebas en el hogar que diagnostican una infección actual si lo autoriza un proveedor de la red. Muchas de las pruebas caseras en el mercado han resultado ser ineficaces, por lo que solamente cubriremos las que la FDA haya aprobado o autorizado para uso de emergencia. Si paga una prueba por adelantado sin la aprobación de un proveedor de la red, es posible que tenga costos de bolsillo.


P. ¿Mi plan cubrirá las otras pruebas, como la de gripe o estreptococo, que mi doctor me haga antes de una prueba de COVID-19?
Sí. Cubriremos las pruebas de detección de gripe y estreptococos según sus beneficios y costo compartido habituales. Muchos proveedores están haciendo estas pruebas antes de la prueba de COVID-19.


P. Una vez que salga una vacuna contra COVID-19, ¿la cubrirá mi plan de seguro médico?
Sí. Cubriremos las vacunas elaboradas y aprobadas por la US FDA para tratar COVID-19 cuando estén disponibles. El costo para nuestros miembros se basará en su plan.


P. ¿Mi plan de seguro médico cubrirá el tratamiento de COVID-19?
Sí. Si le diagnostican COVID-19, cubriremos cualquier tratamiento pertinente que su proveedor recomiende. También omitiremos el gasto de los miembros para el tratamiento de COVID-19 en lugares de la red y con proveedores de la red hasta nuevo aviso durante la Emergencia Nacional por COVID-19. Eso significa que, si normalmente tendría un costo compartido, usted no pagará nada por el tratamiento recomendado con proveedores de nuestra red. Si acude a un proveedor que no está en nuestra red, cubriremos el tratamiento según sus beneficios habituales. Eso significa que esos proveedores podrían facturarle el saldo adeudado.


P. ¿Tendré que obtener una autorización previa para la prueba o el tratamiento de COVID-19?
No. Los proveedores tienen ciertos códigos de reclamos para pruebas y tratamientos relacionados con COVID-19.


P. ¿Me reembolsará mi plan la prueba de COVID-19 para regresar al trabajo?
No. Entendemos que a medida que las empresas vuelven a abrir y adaptan sus prácticas de salud y seguridad, muchas requieren pruebas de COVID-19 de rutina como parte de su regreso al trabajo o procedimientos de seguridad normales. Las pruebas de COVID para el trabajo no forman parte de los beneficios de nuestro plan de seguro médico, similar a las pruebas de detección de drogas periódicas y previas al empleo, y su cobertura no está incluida en la Ley CARES. Continuaremos cubriendo el costo total de las pruebas de COVID-19 recomendadas por su proveedor a causa de sus síntomas, riesgo o exposición.


P. ¿Mi plan de seguro médico cubrirá suministros médicos como mascarillas, guantes y desinfectante?
No. No cubrimos estos suministros a través de su plan de seguro médico.


P. ¿Mis beneficios de farmacia me ayudarán a estar más seguro en casa?
Sí. La División de TennCare cubre sus beneficios de farmacia en lugar de BlueCare Tennessee. Ellos permiten resurtidos tempranos para la mayoría de los medicamentos y recomiendan los surtidos de 90 días de los medicamentos para afecciones crónicas. Esto no aplica para sustancias controladas o ciertos medicamentos especializados.

Por el momento, también le permiten usar farmacias de pedidos por correo y opciones de entrega de sus farmacias locales.

También agregaron algunos medicamentos de venta sin receta a sus beneficios. En este momento, puede obtener acetaminofén, expectorantes para la tos, supresores de la tos y antihistamínicos por un copago de $0.

Si tiene preguntas sobre sus beneficios de farmacia, llame al administrador de beneficios de farmacia al 1-888-816-1680.


Su salud

P. No sé con seguridad cuáles son los síntomas. ¿Dónde puedo informarme?
En el sitio web de los CDC hay un evaluador del coronavirus que le ayuda a entender rápidamente cuáles son los síntomas preocupantes y cómo recibir ayuda. El virus tiene una amplia gama de síntomas que incluyen fiebre, tos, falta de aliento o dificultad para respirar, escalofríos, temblores repetidos con escalofríos, fatiga, dolor muscular, dolor de cabeza, dolor de garganta, diarrea, congestión o chorreo nasal y pérdida del sentido del gusto o el olfato que no tenía antes.


P. Tengo síntomas de COVID-19 y me preocupa haber estado expuesto. ¿Qué debo hacer?
El primer paso es quedarse en casa y apartarse lo más posible de otras personas y los animales. Eso ayudará a evitar que los gérmenes se propaguen hasta que le puedan hacer una prueba y consulte a un doctor.

A continuación, vea si su ciudad o condado tiene un lugar donde hacen pruebas gratuitas. Si es así, haga una cita para hacerse una prueba. También puede llamar al consultorio de su proveedor y explicarles sus síntomas. Si ellos piensan que necesita hacerse la prueba, pueden darle instrucciones sobre dónde ir y qué hacer si no le pueden hacer la prueba en el departamento de salud.

Aparte de hacerse una prueba, quédese en casa, use una mascarilla y si es posible manténgase aislado de los demás en su hogar.



P. He estado expuesto a alguien con COVID-19 pero no tengo ningún síntoma. ¿Qué debo hacer?
Dado que no tiene síntomas pero cree que ha estado expuesto, por favor, manténgase aislado en casa y llame a su doctor para preguntar si en su consultorio hacen la prueba recomendada. Si en el consultorio piensan que necesita hacerse la prueba, pueden darle instrucciones sobre dónde ir y qué hacer. Debido a que los síntomas pueden tardar tanto en aparecer, deberá permanecer en cuarentena en casa durante dos semanas a partir del día en que se haya enterado de su exposición.


P. Tengo síntomas de COVID-19 pero no sé si he estado expuesto. ¿Qué debo hacer?
El primer paso es quedarse en casa y apartarse lo más posible de otras personas y los animales. Eso ayudará a evitar que los gérmenes se propaguen hasta que pueda recibir el consejo de un médico.

A continuación, vea si su ciudad o condado tiene un lugar donde hacen pruebas gratuitas. Si es así, haga una cita para hacerse una prueba. También puede llamar al consultorio de su proveedor y explicarles sus síntomas. Si ellos piensan que necesita hacerse la prueba, pueden darle instrucciones sobre dónde ir y qué hacer si no le pueden hacer la prueba en el departamento de salud.

Aparte de hacerse una prueba, quédese en casa, use una mascarilla y si es posible manténgase aislado de los demás en su hogar.


P. ¿Dónde puedo hacerme la prueba de COVID-19?
En este momento, el panorama de pruebas es diferente en cada comunidad. Algunas pruebas requieren una remisión médica. Y algunos centros de prueba de acceso directo o por automóvil no requieren una remisión. Es mejor llamar al departamento de salud de su localidad para averiguar la mejor manera de hacerse una prueba. El Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. ha compilado una lista de algunos sitios de pruebas en la comunidad, los que puede encontrar aquí.


P. ¿Puedo hacerme la prueba, aunque no tenga síntomas, si creo que podría haber estado expuesto?
Su proveedor es su mejor fuente de consulta para saber si debe hacerse la prueba. El Departamento de Salud de Tennessee, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud tienen recomendaciones en sus sitios web, pero estas pueden cambiar a medida que surja más información.


P. Tuve síntomas, pero ya no los tengo. ¿Cuándo es seguro salir de mi habitación de aislamiento en casa?
La guía más reciente de los CDC dice que si ha tenido un caso leve, puede salir del autoaislamiento si han transcurrido 10 días desde que comenzaron sus síntomas, no ha tenido fiebre durante 24 horas y no ha usado un reductor de fiebre y sus otros síntomas están mejorando. Si tuvo un caso moderado o grave de COVID-19 o está inmunodeprimido, deberá aislarse durante 20 días. En estos casos, deberá hablar con su doctor acerca de cuándo puede salir del aislamiento.

Los CDC también ha publicado una nueva guía para los miembros de la familia de alguien que da positivo en la prueba.

Si vive con otras personas, ellas también deberán ponerse en cuarentena durante el tiempo que usted esté aislado. Esas personas deberán permanecer en cuarentena durante 14 días adicionales a partir del último día en que tuvieron contacto con usted o del día en que usted ya no esté aislado. Esto podría significar una cuarentena en el hogar para cualquier persona que viva con usted de hasta 24 días en total si los síntomas se pueden controlar de manera segura en el hogar.

Por ejemplo, si usted comenzó el autoaislamiento en casa el 2 de septiembre con un caso leve, el departamento de salud probablemente lo daría de alta 10 días después, o sea, el 12 de septiembre, si cumple con las normas anteriores. Los 14 días de cuarentena domiciliaria de los miembros de su hogar comenzarían el 12 de septiembre. Si pudiera aislarse completamente de los demás en casa y no compartir ningún espacio, como el baño o la cocina, y no tuviera contacto con ellos, los 14 días de las otras personas comenzarían el último día que tuvieron contacto con usted.


P. ¿Está bien que vaya a consultas preventivas, al dentista o a exámenes de la vista?
Sí. Poco a poco muchos proveedores están abriendo sus consultorios para atender a nuestros miembros en persona. Ellos observarán ciertas pautas de distanciamiento social con fines de seguridad, así que asegúrese de llamar al consultorio antes de su cita para saber qué medidas de seguridad adicionales le pedirán que observe cuando llegue. También debe tomar algunas medidas de seguridad personal, como usar una mascarilla de tela que le cubra la nariz y la boca mientras está en público y asegurarse de no que no tiene fiebre ni ningún signo de COVID-19 antes de acudir en persona. Si tiene algún síntoma o ha estado expuesto a alguien con COVID-19, deberá cambiar su cita.

Si tiene problemas de salud por los que corre mayor riesgo de complicaciones por COVID-19 o simplemente no se siente a gusto de salir en persona, muchos proveedores siguen ofreciendo consultas a través de telesalud.


Protéjase y proteja a los demás

P. ¿Qué puedo hacer para protegerme y proteger a mi familia?
El distanciamiento social es la mejor manera de protegerse. Eso significa quedarse en casa excepto para salir a comprar los alimentos o medicamentos necesarios.

Use una mascarilla cuando salga en público. Los CDC recomiendan que todos, excepto los niños menores de 2 años o las personas que tengan problemas para respirar o que estén incapacitadas y no puedan quitarse una mascarilla, usen un paño que cubra la cara para ayudar a disminuir la propagación del virus. Su mascarilla debe cubrirle la nariz y la boca, estar asegurada debajo de la barbilla y quedar cómodamente sobre los costados de la cara. Asegúrese de que pueda respirar fácilmente a través de la mascarilla y siempre lávese las manos antes de ponerse o quitársela. Puede encontrar orientación experta sobre mascarillas aquí.

Lávese las manos con agua y jabón con frecuencia, especialmente si está fuera de su hogar. El desinfectante de manos puede ayudar cuando no tenga acceso a agua y jabón.

Limpie todas las superficies de contacto frecuente en hogar, automóvil y lugar de trabajo, si aún va a trabajar.

Cúbrase con un pañuelo desechable cuando tosa o estornude e inmediatamente deseche el pañuelo.

Si alguien en su casa está enfermo o tiene síntomas, se debe aislar de los demás de la casa. Llame a su proveedor para recibir instrucciones sobre qué hacer a continuación.


COVID-19 y el fraude

Desafortunadamente, algunas personas están aprovechando la amenaza del coronavirus para defraudar a los demás, especialmente a nuestra población de adultos mayores.


P. Recibí una llamada telefónica en la que me pedían mi identificación de suscriptor de BlueCross y la información de mi cuenta bancaria para medicamentos para prevenir o curar el COVID-19. ¿Es esto una estafa?
Sí. Nunca lo llamaremos para solicitar su identificación de suscriptor. Además, la mayoría de las compañías del sector financiero no le pedirán sus números de cuenta. La única forma de potencialmente prevenir el coronavirus y COVID-19 es el distanciamiento social. No hay medicina preventiva o curativa.


P. Alguien vino a mi puerta vendiendo pruebas y medicamentos preventivos para el coronavirus. ¿Es esto una estafa?
Sí. Se trata de un estafador que intenta aprovecharse de las personas. Las pruebas se hacen en lugares aprobados con las órdenes del médico y actualmente no hay medicamentos para prevenir o curar el virus ni la enfermedad.


P. ¿Recibí un correo electrónico ofreciendo pruebas y una cura para COVID-19? ¿Es esto una estafa?
Sí. Se trata de una estafa que intenta aprovecharse de las personas. Estos correos electrónicos pueden tener enlaces que descargan programas infecciosos o malware para infectar su computadora cuando hace clic en ellos. No haga clic en ningún enlace, ni responda ni reenvíe esos correos electrónicos.


P. He visto anuncios de productos de salud que dicen que pueden combatir el coronavirus. ¿Son una estafa?
Sí. En la actualidad no hay tratamientos para prevenir o curar el coronavirus o COVID-19. Todo producto de salud que vea anunciado para estos fines es fraudulento.


P. He visto personas que venden estuches de autoevaluación o caseros para la prueba de COVID-19. ¿Son una estafa?
Sí. La FDA no ha aprobado ninguna prueba de COVID-19 que se pueda comprar para hacer una prueba casera. Solamente las pruebas que se hacen en los sitios de prueba designados están aprobadas para la prueba de COVID-19.


Mamás y bebés

P. ¿El embarazo aumenta el riesgo de infección por el virus?
Aún no hay muchos datos sobre esto, pero se considera que las mujeres embarazadas corren mayor riesgo de complicaciones por COVID-19. Las mujeres con embarazos de mayor riesgo pueden correr mayor riesgo. Continúe con sus consultas prenatales para que su proveedor pueda controlar cualquier síntoma que pueda tener.

Sin embargo, al observar virus del pasado, como la gripe y el SARS, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades advierten que las mujeres embarazadas que contraen COVID-19 podrían tener más probabilidades de sufrir problemas respiratorios graves, como la neumonía. Esto se debe a que las mujeres embarazadas tienen el ritmo cardíaco más rápido y menor capacidad pulmonar


P. ¿Se puede transmitir el virus al feto?
Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, puede correr mayor riesgo de aborto espontáneo o parto prematuro si contrae COVID-19.

Aún no está claro si los casos de recién nacidos con COVID-19 nacen infectados o se infectan después del nacimiento. Es probable que si está infectada con COVID-19, aíslen a su bebé cuando nazca para impedir que usted le pase la enfermedad.


P. ¿El virus se transmite a través de la leche materna?
No hay suficientes datos para confirmar si la leche materna de una madre infectada representa una amenaza directa. Sin embargo, los CDC recomiendan precaución al amamantar a su recién nacido. Las enfermeras de parto serán su mejor recurso para decidir cómo manejar la alimentación o la extracción de leche materna.

Si tiene COVID-19, prepárese para que el hospital posiblemente transfiera a su bebé a otra habitación y le pidan que extraiga leche materna. Si usted y su equipo médico deciden que amamantar directamente es la mejor opción para usted, es extremadamente importante que se lave las manos justo antes de amamantar y con frecuencia durante todo el día. Deberá usar una mascarilla para proteger a su bebé. Como todavía estamos aprendiendo sobre esta situación, las recomendaciones de los CDC están sujetas a cambios.


P. ¿Puedo exponer a mi recién nacido prematuro o enfermo al público?
No. Incluso en circunstancias normales, los bebés que nacieron prematuramente o enfermos corren mayor riesgo de enfermarse debido a que su sistema inmunitario está comprometido. La recomendación general para estos bebés es no sacarlos al público por lo menos los primeros 3 meses. Esto incluye iglesias y supermercados. Con el riesgo para la salud por COVID-19, sacar a su bebé en público es aún más arriesgado. El mejor consejo es conservara su bebé en casa y protegerlo de la exposición a todos los virus posibles, incluido COVID-19.


P. Me preocupa encontrar artículos de primera necesidad, como agua embotellada para mezclar fórmula y la fórmula en sí. ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente, puede ser difícil encontrar agua embotellada en varias áreas, ya que los centros comerciales se han visto afectados por una gran demanda en las últimas semanas. Afortunadamente, los CDC tienen instrucciones sobre cómo tornar el agua corriente en agua más segura para beber. Consulte sus instrucciones detalladas aquí:


P. ¿Qué temperatura se considera fiebre?
En un recién nacido, en los dos primeros meses de vida, una fiebre de 100.4 se considera lo suficientemente alta como para recurrir al doctor. Como siempre, revise el entorno del bebé para asegurarse de que la temperatura de su bebé sea precisa. Tener puesta demasiada ropa de abrigo o estar envuelto en mantas, así como estar en una habitación muy cálida o en un automóvil caliente podría aumentar su temperatura.

Si le preocupa la temperatura de su bebé, lo más seguro que puede hacer siempre es llamar a su pediatra para que le aconseje qué hacer.


P. No puedo encontrar desinfectante para manos. ¿Qué debo hacer?
Entendemos que la escasez de desinfectante para manos afecta a muchas personas, pero trate de no preocuparse. En realidad, lavarse las manos con jabón y agua tibia por lo menos durante 20 segundos es la mejor manera de matar los gérmenes de COVID-19. El desinfectante para manos solo debe usarse cuando el acceso al agua y al jabón sea limitado, pero no es un buen reemplazo para el lavado de manos.


BlueCross trabajando para usted

P. ¿BlueCross cerrará debido a las peticiones de cierre del gobierno?
No. Se nos considera esenciales, así que permaneceremos abiertos. Sin embargo, hemos tomado medidas para ayudar a que nuestros empleados conserven la salud y garantizar que nuestros miembros no tengan interrupción en el servicio. A principios de 2020, hicimos la transición de muchos de nuestros empleados de servicio al cliente, manejo de la atención médica, reclamos y facturación a trabajar desde casa. Desde el 16 de marzo de 2020, la mayoría de nuestra fuerza laboral ha trabajado a tiempo completo desde sus hogares para permitirles practicar el distanciamiento social. No hemos experimentado ninguna reducción en los servicios que le prestamos, ni prevemos que eso suceda.


P. ¿Han hecho algo por las personas en el estado que podrían no tener BlueCross?
Sí. Nuestra Fundación donó $3.25 millones a bancos de alimentos en todo Tennessee para ayudar a las organizaciones locales a combatir el hambre. A medida que esta pandemia continúa, más personas enfrentan la incertidumbre sobre la provisión de alimentos para sus familias. Esta donación es nuestra forma de ayudar a las organizaciones locales a satisfacer esta necesidad. Estas organizaciones pueden proporcionar hasta cuatro comidas por cada dólar recibido.